STEP1 内定が決まったら
１、ご自宅でガイドをよく読み
働き方を理解してください。
２、月のお休み希望を
週休２日で教えてください。
３、ミニモの用意をお願いいたします。
すでにアカウントがある方は
オーナーまで教えてください。
アカウントがない方は作成までに
時間がかかるので事前にお願いします。
４、給与の口座開設
開設したら口座番号を教えてください。
＊オーナーに口座の開設を
どこですればいいか確認してください。
STEP２ 初日出勤
１、初日に↓を揃えてお持ちください。
・履歴書（証明写真付きのもの）
・シザー、コーム、ダッカール
・美容師免許コピー
（モデルであっても免許等の登録は必要）
・管理美容師免許コピー（ある場合）
・源泉徴収票
・健康診断書（あるようなら）
↑コチラお忘れのないようお願いします。
２、スペアキーを作りましょう。
初日は鍵を持ってないので
スタッフがいる日に出社となります。
事前にオーナーに出社時間を確認してください。
カギを借りてスペアを作ります。
またマニュアルを入れるA4サイズの
ファイルの購入もお願いいたします。
３、初日はモニター体験
これについてはアナタを指導する
担当者が施術をします。
モニターを受けてぜひお客様の気持ちを
体感してみてください。
４、この日に集客、求人等に使用する
お写真を１枚撮影いたします。
５、自分のワゴンの支給するので確認しておきましょう。
６、サロンを1人でOPENできるよう確認。
・電気、エアコンの付け方
・カギの締め方
・洗濯機、乾燥機の使い方
・電話の使い方
・BGMのつけ方
・プリンターの使い方
分からないことがあれば確認しましょう。
７、印刷シートを印刷
お店のプリンターを使って
印刷シートをすべて印刷。
ファイルにまとめておきましょう。
お店の物、置き場を覚えるために
最初１ヶ月は掃除をメインでしてもらいます。
お客様に入客してなくとも出勤したら
他のスタッフでなく自分が行います。
他のスタッフがいる中で先に上がる
際は共有部の掃除をしてから帰宅。
お店の掃除はルール通りで構いません。
STEP３ カウンセリング練習（2日目）
練習はこのマニュアルをみて
覚えていただきます。
また教わる際は
” 教わる側 ”
が気を使います。
教える人に気を使わせないようお願いします。
２日目にカウンセリング練習します。
日程を事前に担当者に確認しましょう。
当日はそのまますぐに
「ではカウンセリングお願いします」
という流れになります。
「すみません、カウンセリング
どうすれば良いですか？」
とならないように・・・
アナタ「それでは初めていきますので
よろしくお願いします。」
というようにスムーズに始めれるよう
事前にマニュアルを確認しましょう。
不明点があれば事前に聞いてください。
この日の練習で最低でもカウンセリングは
２回以上してください。
この日以降モデル練習に入ります。
お客様は必ずホームページを見て
来店される設計になっています。
だからこそしっかりここで
ホームページを熟読してください。
・提供しているもの
・約束しているもの
に誤差があればあるほどお客様に
価値が伝わらなくなってしまいます。
そもそも会社は何かしらの
「約束」
をお客様にしています。
そしてその約束を守り続けることで
成り立っています。
守り続けられた分だけ顧客は
商品/サービス
を買い続けてくれるのです。
その約束をホームページに
記載していますから
『自分たちが何を約束しているのか？』
を把握しておかねばなりません。
何度も読んで不明点はある場合は
オーナーに確認しましょう。
STEP４ モデル練習 身内を２名
３日目以降の取り組みになります。
身内のモデルを２名行いましょう、
身内モデルは無料施術で構いません。
この際は担当者が見てくださりますので
オーナーに日付を確認しておきましょう。
ぜひモデルを通して薬の
反応具合も確かめてください。
１、身内を呼んでお客様と同じよう接客してください。
営業時間内で大丈夫です。
もしお客様が同じ時間にいる場合は
話す内容に気をつけましょう。
マニュアルトークなどはこの段階で
完全に暗記していなくても平気です。
マニュアルをワゴンに置き読み出しを確認し
トークを話せるよう練習してください。
出勤の際にスタッフがいるとは限りません、
必ず３０分前に出社し準備してください。
✅来店されたらBEFOREの写真を３枚撮影
後ろ / 左斜め後ろ / 右斜め後ろ 合計３枚
ポイントは髪の毛の全体がわかること。
毛先の部分が写真に写ってなかったり
頭が欠けてたりしないよう注意。
ロングの際は毛先が身体とイスの
間に隠れてしまわないように。
またカウンターの上は片してください
（お客様が持ち込んだ財布やスマホ等）
自分自身は写らないようお願いいたします。
詳しくは施術ガイドの『写真の撮り方』
に撮影方法が載っています。
✅施術されたらAFTERの写真を３枚撮影
後ろ / 左斜め後ろ / 右斜め後ろ 合計３枚
ポイントはbeforeと同じです。
✅口コミ
手書きアンケート/正面の写真/グーグル口コミ
↑このどれかをお願いします。
上記は事前にどれが必要か
オーナーに確認してください。
どれが必要かはサロンの
状況によって異なります。
＊モデルにおいて技術や接客で
失敗したと判断した際は③は不要です。
まず良い口コミを得られないので
お願いしないでください。
✅カルテの写真/モデル報告書
当日のお客様のカルテの写真と
モデル報告書をラインで送ってください。
1、提供メニュー
2、カットした長さ
3、トータルの時間
4、マニュアル通りのサービスをどれくらい提供できましたか？
・技術 %
・接客 %
5、100%に届いてない場合、どの部分を練習していけばよいでしょうか？
↑コチラの雛形をコピーして
解答したものをラインで送ってください。
①BEFOREの写真３枚
②AFTERの写真３枚
③口コミ
④カルテの写真/モデル報告書
を毎回オーナーまで送ってください。
↑上記４つを忘れてしまった場合
モデル数にはカウントされません
気をつけましょう。
身内で話が盛り上がり周りのお客様に
迷惑かけぬようお願いします。
また敬語での会話をお願いいたします。
練習中、隣にいるのは正規料金を
支払っているお客様です。
もしお客様に声が聞こえてしまい
「割引とかあるんですか?」
などと言われた場合は
「新しくお店で入れる新薬の
モニターとして施術しておりました」
などと伝え誤解を与えないように
お願いいたします。
モデル選定は練習にご協力いただける
理解のある方を選んでください。
STEP5 minimoモデル練習
身内を２名終えた後のトレーニングです。
ミニモの練習でトレーニングを積んで
入客できるようにしていきます。
＊場合によってはミニモ以外でも
構いませんが面識のない方でお願いします。
顔見知りだと練習になりません。
モデル報告書の項目の４番が
・技術１００％
・接客１００％
と自信もって言えるよう
モデル練習をしてください。
＊あくまで自己評価で構いません。
モデルをする際は営業時間内で
予約をとりお客様同様に対応します。
必ずminimoで募集した人にしてください。
前サロンのお客様はモデルとして
連れてこないようお願いします。
モデル数は計１０～３０人程度
覚えるスピードに応じて変わります。
モデルをどれくらい募集すればいいかは
オーナーから指示をもらってください。
またモデルが確定したら都度
オーナーへ日程をお知らせください。
モデルをしていただく目的は２つあります。
１、仕組みを覚え
予約を取れるようにするため
２、サロンの施策や
必要な素材等を集めるため
この２つが目的です。
ですので材料費用などはモデルからは
原則頂いておらずずべて無料です。
モデル費用を頂いていない分
撮影やお客様の声の協力をお願いしてください。
本来は１万円以上頂くサービスです。
無料にしている分、サロンに必要な良質な
写真や声を頂きたいという想いがあります。
無料なので取る方は稀だと思いますが
練習のために次回予約も提案をお願いします。
その際、次回は半額でOKです。
それ以降継続される場合は正規料金。
マニュアルは最初から最後までスムーズに
トークができるように練習しましょう。
出勤の参考例（10時からモデル2名の場合）
３０分前の９時半に出勤して準備
→モデル開始
→モデル終了
→昼休憩（自由）
→モデル開始
→モデル終了
→自分が使ったところを掃除
→報告をオーナーにして帰宅
モデル数は目安で１０〜３０人程度。
覚えるスピードや能力に
応じて人数は変わります。
STEP６ お客様入客
１、いよいよお客様への入客となります。
この時点で予約の受け方や電話の対応などは
しっかり対応できるようにしておきましょう。
まずは１人のお客様から次回予約が
もらえるよう目指しましょう。
２、終わったら報告を忘れずに。
施術を終えた際は
・お客様報告書
・施術写真
・カルテ/美髪シートの写真
を毎回オーナーへお願いします。
〇〇様
1、お客様様はお帰りの際満足されてる様子でしたか？
2、お客様に対しての技術、接客、自己評価は何点ですか？
・技術 点
・接客 点
3、自己評価の理由を教えてください。
4、2が100点になってない場合、どうしたら良かったでしょうか？
２の項目は次回予約が取れて100点となります。
次回予約が取れた場合、３の項目は
「なぜ次回予約が取れたのか」
を記載してください。
〜３ヶ月（試用期間について）
ここからは大まかな
時系列の説明をしていきます。
まずは入社から3ヶ月の期間。
どの会社でも言えることですが
最初はどこも大変なものです。
新しいことを覚えお店に合わせて
自分を変化させねばならないからです。
・物がどこにあるかわからない
・シャンプー台には慣れてない
・周りや上司の人に気をつかう
・マニュアルをこなせるか不安
・次回の予約が取れるのか不安
新しいことに挑戦するわけですから
1番大変でたくさん失敗する
のはこの始まり〜３ヶ月の期間。
この時期はモデルがメインですが早いと
初月から入客していく場合もあります。
早く入客すればするほどそれだけ
早く給与も受け取れやすくなります。
お客様の入客が慣れてきたら
LINEアカウントをお渡します。
「LINE公式アカウント」
のアプリをダウンロードしておいてください。
３ヶ月 〜 １年
入客のほとんどが新規がメインになる時期です。
お店には慣れてくる時期ですが
新規客の入客は多くなるので大変。
トラブルがあるのも
この〜３ヶ月に多いでしょう。
また次回予約も不安定、
ですが安心してください。
必ず負担は減っていきます。
なぜなら既存客が増えていくからです。
初回のお客様は
・性格もわからないし
・どんな髪質かもわからない
・過去のカルテも手元にはない
つまり最も難易度が高いわけです。
それに比べ既存のお客様は
・性格が分かるから精神的に楽
・髪も１度触っているから安心
・履歴をふまえて施術ができる
わけです。
これが大きな違いです。
半年 〜 １年
既存客が徐々に増えてくる時期。
だいぶ楽になる時期です。
うちでの働き方なども理解が深まり
細かい失敗なども減っていきます。
１年〜
この時期になると自分のペースで
働けるようになっていると思います。