体調不良や予約が重なってしまった際
まずは他のスタッフに連絡して
変わってもらえるかを確認。
無理なようなら
お客様に謝罪して変更を促します。
新規も既存も同じ対応は同じです。
＊もし文章が不安なようでしたらオーナーに確認してください。
体調不良やお客様が重なってしまった際（サロン内）
急に体調不良に・・・
予約が重なってしまった・・・
しかもすでにサロンに２人もいらしている。
こんな状態の場合の対応です。
新規の際
丁寧に謝罪し事情を説明。
次回半額施術を約束し変更してもらう。
既存の際
既存の際は謝罪し事情を説明。
変更してもらう→シャンプー１個プレゼント
お客様の洋服を汚してしまった
丁寧に謝罪。
クリーニング代をお支払い
させていただくという旨を伝える。
お客様との合意が得られれば
施術代から差し引いても大丈夫です。
クリーニング代金を教えてもらい後日
現金書留にて郵送する流れが１番良いです。
↑も合意をもらってください。
現金書留＝現金を送付する場合専用の一般書留。
先日は当店をご利用いただき、ありがとうございました。
この度は〇〇様の衣服を汚してしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご迷惑をおかけしました事、あらためて深くお詫び申し上げます。
本来ならクリーニング代金を直接お持ちするべきところですが
○○様のご厚意に甘えさせていただき、郵送させていただきます。今後はこのようなことがないように気をつけてまいります。
またのご来店、お待ちしております。↑謝罪例
担当者の変更依頼
・お客様からスタッフ変更の願い
・直接の願いではないが間接的な変更願い
（オーナーがそう感じた、判断した場合）
いずれも他のスタッフに入客してもらいます。
取り決め方は担当者以外の全スタッフの日程を送って頂き公平に枠を合わせお客様に提案。
売上も移します。
↓
どこを選ぶかはお客様次第という流れ。
大前提としてどんなスタッフでも
チェックや変更願いを出されることはあります。
それも踏まえお互い様という
気持ちでフォローしてください。
また、当事者は必ず負担をかけるスタッフに感謝し
お客様の情報共有を怠らないようにお願い致します。