ラインの使い方

ライン公式アカウントのアプリを
ダウンロードしてください。

 

アカウントの権利は連絡くだされば
発行いたします。

 

お客様からの連絡は
↓のようにくると思います。

名前の変更の仕方

お客様からラインでご連絡が来た際
上記のように名前がオリジナルだったりします。

 

この場合『Kayoko』ときていますが、予約の際
お名前を聞いたらこれを変更しましょう。

 

名前の横のアイコンを
タップすると変えられます。

 

その際は必ず漢字で
フルネームで名前を入れてください。

自分の担当のお客様の名前

自分の担当のお客様には
自分の名前の柏文字を入れておきましょう。

例えばスタッフ名が野原なら → 野

といれてください。

 

*野の横に1つスペースを空けてください。

お客様を検索する際に
スペースがないと表示されません。

お客様のキャンセル待ち

お客様がキャンセル待ちを
希望されることがあります。

その際は↓のように

名前をキャンセル待ちとしておきましょう。

 

予約対応テンプレ/LINE

・LINEの新規お問合せ返信はかならず
24時間以内に行うようお願いします。

(ホームページには24時間以内と表記しています)

 

以下はラインのテンプレートです、
そのままコピーして使えます。

改行なども適切に考えられているので
ぜひそのままコピーしてお使いください。

*絵文字だけはコピーされないのでご自身で足してください。

予約のお問い合わせ

ご連絡ありがとうございます

ご案内可能な日時をお伝えします。

◯月◯日(月)時/時/時
◯月◯日(火)時/時/時
◯月◯日(水)時/時/時
◯月◯日(木)時/時/時
◯月◯日(金)時/時/時
◯月◯日(土)時/時/時
◯月◯日(日)時/時/時

となります。

完全予約の小さなサロンの為ご案内できる日に限りがございます。

*ご都合が合わない際

より多くの女性にキレイな髪と笑顔を届けたいという想いがあり、なるべく希望にお応えできるよう調整しますので

◯ご都合つきやすい時間
◯ご都合つきやすい曜日

を教えてくださいませ💫

お忙しいとは思いますが(店名)で是非とも

○他のサロン様との違い
○髪がキレイになる実感
○1度はお試しする価値

を体験していただきたいです。

予約が埋まりやすいため日程が確定しましたらお早めのご連絡お待ちしております♪

↑LINE文の一例

*↑予約枠に関しては
常時10枠~20枠ぐらいがベストです。 

*お客様が具体的な日時を指定してきた際は
それに答える文章を前文に入れてください。

 

予約が取れるようなら

お返事ありがとうございます💫
それではご予約承りますので

*お名前フルネーム

*ご連絡先お電話番号

*ご希望メニュー

を教えていただけますか?

 

お客様の詳細をお伺いできたら

返信誠にありがとうございました!
こちらのLINEをもちまして

◯月◯日()◯時

で正式に予約を承ります。

【初回のお客様へ】
(店名)ではお客様の髪に1対1で真面目に向き合う完全予約制のサロンです。

その為

○前日/当日キャンセル
○無断キャンセル
○15分以上の遅れ

がないようお願いをしております。

お越しいただいた際は丁寧にご案内させて頂きます。

どうぞ当日を楽しみにお待ちください💫

(店名)への
アクセスはコチラ👉

https://(店名/英語表記)-hair.com/top/access/

 

お客様をお見送りしたら

本日はお越しいただき
どうもありがとうございました✨

【次回の予約日程】

◯月◯日()◯時

天然◯◯

になります。

予約変更の際は前日までに
ご連絡いただけると幸いです。

今回の写真を送らせていただきます✨

それでは次回も精一杯ご対応させていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。

↑次回予約が取れなかった際は
写真を送り感謝の想いを伝え
またお越しいただけるようお願いしてください。

キャンセル待ちを希望された際

キャンセル待ちのご希望ですね、
ありがとうございます。

キャンセル待ちに関しては

『変更やキャンセルが出た際のみ』

ご連絡差しあげております、
よろしくお願いいたします。

 

今すぐ予約対応の案内ができない場合

ご連絡いただきありがとうございます♪

申し訳ございません。

現在スタッフが店舗に出勤していないため予約状況を確認する事ができかねます。

出勤次第、改めてご連絡させていただきますのでご迷惑おかけしますがこのままお待ちくださいませ

↑休みで対応できない際もコチラで対応、
その際はいつ頃返信できるかを伝えてください

 

別の担当者で予約を承る場合

大変申し訳ございません。

前回担当させていただいた〇〇の予約に空きがない為、他のスタイリスト(〇〇・〇〇)

での予約となります。

スタッフ間でカルテ共有しつつ
実際に口頭でお客様の情報を共有しております。

お薬や工程に差はありませんので
ご安心くださいませ

 

施術が遅れている場合

*遅れることが判明した時点で
お客様に連絡してあげましょう。

 

お世話になります、〇〇様。

ご予約の件でご連絡させていただきました。

現在お客様の施術に遅れがでており〇〇分ほどご案内時間が遅くなってしまいそうです。

コチラの一方的なご連絡ではありますが〇〇時にご来店いただけるとお待たせずにご案内が可能です。

もちろんお店でお待ちいただいても大丈夫です。

せっかくお時間を調整していただいたのに急な変更のご連絡となってしまい誠に申し訳ございません。

何卒よろしくお願いします。

 

ラインについての注意事項

顔文字について

使用しても大丈夫な顔文字
(^^)        ^ - ^         ^^

使用しないほうがいい顔文字

( ´ ▽ ` )   ( ;  ; ) (//∇//)    (><)   (^_^;)

 

絵文字について

使用しても大丈夫な絵文字
⭐️  ☆      ! ? * 😄   

使用しないほうがいい絵文字
😅   😢    💦    😓    (泣)

 

人によって解釈の仕方は様々です。

当たり障りない対応が1番良いかと
思いますので参考にしてください。

 

テンプレの文言や改行は基本
そのままが1番ベストです。

ただ状況に応じて付け足したり
不要な分をなくす必要もあります。

句読点の使い方もポイントで

例 〇〇は、嬉しそうにシャンプーをしてるスタッフに声をかけた。

例 〇〇は嬉しそうに、シャンプーをしてるスタッフに声をかけた。

 

文に変わりはありませんが点の
打ち方で意味が変わってしまいます。

嬉しそうにしてるのが

・自分なのか

・スタッフなのか

たった一つの点で理解が変わってきますので、
やりとりの際はこの部分に気をつけましょう。

 

LINEのレスが遅かったり文章構成が悪いと
反応率が落ちるので気をつけましょう。

 

またお客様は

「歓迎されてないな」

と文章で感じると予約しないものです。

 

ぜひ考えて対応しましょう。

予約対応テンプレ/TEL 

「お電話ありがとうございます。
美容室(店名)の(名前)です。」

 

*電話が鳴ってしばらく経ってとった際

「お持たせして申し訳ございません。美容室(店名)です」

 

 *お客様が何かおっしゃったら

「ありがとうございます!」

または

「はい、かしこまりました!」

 

 *対応が不安な場合は

「担当に代わりますので少々お待ち下さい!」

 

*名前を聞いてもわからない場合は

「当店は初めてでしょうか?」

新規客→1へ

既存客→2へ

施術中の場合→3へ

道の案内→ 4へ

 

【1】新規客の場合

「ありがとうございます!
ご希望のメニューはお決まりですか?」

「◯◯ですね、かしこまりました。
ご希望の日時はございますか?」

 

*希望のメニュー、日時を聞いたら

・予約が取れる場合

「ありがとうございます!ご希望の日時でお受けできますので、お名前フルネームとご連絡先のお電話番号を教えていただけますか?・・・ありがとうございます。それでは、確認させていただきますね。○月○日〇〇時(メニュー名)でのご予約でお間違いないでしょうか?・・・ありがとうございます!わざわざお電話いただいてありがとうございました!  当日は丁寧に対応させていただきますので、お気をつけてお越しください!」  

必ずお客様が切ってから切って下さい。

 

・予約が取れない場合

「申し訳ございません。◯日は予約がいっぱいになっております(涙)、最短でご案内できる日時が◯月◯日以降になってしまいますが、いかがでしょうか?」

何回も断るのは申し訳ないのでその際は
「ご都合がつきやすい曜日や、お時間はございますか?」

それでも断ることになってしまった場合は
「当店のLINEに登録して頂くと、予約状況が確認できますので  よかったら、参考にしてみてください。せっかくお電話いただいたのに申し訳ございませんでした(涙)」

 

【2】既存客の場合

「◯◯様ですね。いつもお世話になります。メニューはどうなさいますか?」

↑自分のお客様の場合はそのまま対応。

 

*他のスタイリストの場合
「前回担当させて頂いたのは〇〇という(女性・男性)のスタッフだと思うのですが、お間違い無いでしょうか?・・・はい確認しますのでお待ちください」

保留を押してそのスタッフに予定を確認 


・お店にスタッフがいない場合

「せっかくお電話いただいたのに申し訳ございません。現在、前回担当の〇〇が店舗にいない為スケジュールが確認できません。明日出勤しますので、確認次第お電話折り返しますがお待ちいただけますでしょうか?ご迷惑おかけいたしますがよろしくお願い致します。」

 

【3】施術中の場合

「せっかくお電話いただいたのに申し訳ございませんが現在、(大切なお薬を使っての施術中となりますので or  シャンプー中ですので)丁寧にご対応することができません。

お時間が空き次第、こちらからお電話折り返しますので〇〇分ほどお待ちいただけますでしょうか?」

 

【4】道案内の場合

「今いる出口は〇〇駅、西口でお間違いないでしょうか?・・・スタッフがお迎えに行きますのでご安心ください」

駅前なら迎えにいったほうが早いし親切です。